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购买须知
使用YES24时，便于查看相关信息。请于购买前阅读。
中/英文网价格与韩文网的价格一致，并自动按照当天汇率换算成美元/人民币。
* 价格会随着标记的价格或实际汇率有所差异；
* PayPal与支付宝的货币单位是USD，银联的货币单位是KRW；
* 标记的汇率依照金融机构公开的汇率
结算失败的原因有多种，请查看是否以下原因：
1. 地址/信息填写不当：请避免使用中文或特殊符号；
2. 邮编填写不当：请填写正确的邮编；
3. 使用不支持的浏览器：请使用相对稳定的浏览器进行结算，如chrome或 IE浏览器；
4. 支付网络环境的不稳定：请用稳定的网络环境支付（电脑支付相对稳定）；
5. 使用手机微信支付：目前微信结算仅支持电脑版，手机无法使用微信支付，请更换其他支付手段。
A. 扣款但是没有出来订单号的情况多数为结算失败。
扣款金额将会在1~14天内退还，请重新下单。
A. 扣款但是沒有出來訂單號的情況多數爲結算失敗。
扣款金額將會在1~14天內退還，請重新下單。
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在我的页面可以查询4个月以内的订单记录。
如果想查询超过4个月内的订单请联系客服。
中文网目前以销售专辑，DVD，周边等为主，
票务功能还未开通，购买门票请登录YES24票务网站：http://ticket.yes24.com
中文網目前以銷售專輯，DVD，周邊等爲主，
票務功能還未開通，購買門票請登錄YES24票務網站: http://ticket.yes24.com
A. 点击“我的页面”后，搜索订单记录即可出来已完成的订单内容。
A. 點擊“我的頁面”後，搜索訂單記錄即可出來已完成的訂單內容。
A. 因支付网络环境的不稳定有可能会导致结算失败，请用稳定的网络环境支付。
A. 因支付網絡環境的不穩定有可能會導致結算失敗，請用穩定的網絡環境支付。
0. 购买了VOD门票商品后，可在哪里确认观影代码?
[My Page > Order history > Search] 处可查看观影代码。
此外，有关V LIVE代码输入商品的详细信息可在NAVER客服中心FAQ中查询。
https://help.naver.com/support/contents/contents.help?serviceNo=12240&categoryNo=23331
1. 将编码错误的输入到另一个账号。可以变更输入编码的账号吗？
- 编码一旦发放，使用后则无法回收，因此无法变更输入的账号信息。
1-1 .失误的注销了输入编码的账号。要怎么办？
- 因用户的失误而注销了输入编码的V账号时，无法退款。
2. 领取编码后，输入时显示为已使用的编码。
1) 请确认是否输入至其他账号中。每个编码仅限在一个登录的账号中使用。并且一个登录账号最多可在2台设备上观看。但，若使用PC观看，即使用相同的浏览器打开2个以上的窗口也会被判断为1台设备，但若使用不同的浏览器，则会被识别为其他设备，敬请注意。
2) 同一个登录账号若已先在移动设备上输入了编码，在PC上再次输入时也会出现“已使用的编码”的信息。若在同一个账号中已输入了编码，则无需另外输入，NAVER V LIVE 可在MY主页 > 购买目录 > VLIVE+中确认我的订单后可立即观看。
3. 领取编码后，输入时显示为无效的(invalid)编码。
- 未正确输入发放的编码时出现的信息。请再次确认是否正确的输入了领取的编码的英文和数字。
请务必参考以下内容输入编码。
* 输入编码时的注意事项
- 每个V LIVE登录账号仅可输入1个编码。
- 每个编码仅限在1个账号中使用。每个账号最多可在2台设备上观看，若在PC上使用不同的浏览器观看时，会识别为其他设备，敬请注意。
- 编码号由8位数的大写英文字母和数字组成，输入错误超过5次时，需在24小时候方可再次输入。
- 编码无法复制粘贴。但，请确认没有包含空格。
- 英文字母需为大写。
- 若已在登录的账号中输入了编码，则无需在其他设备上登录的同一账号中另外输入编码，可在[我的订单]中确认并观看。
* 确认我的订单的方法
可在V LIVE > MY主页 > 购买目录 > V LVIE+中确认
- 发放的编码无法回收及销毁，因用户的失误而注销了输入编码的V账号时，无法退款。
- 若想使用V APP，需将V APP更新至最近版本后输入编码。
- 若在移动设备上输入编码不顺畅时，请在PC Web > 商店(www.vlive.tv/vstore)中输入编码。
4. 在VLIVE中购买了商品却未收到编码。
- 直接在V LIVE中购买时，不会另外发放编码，可在VLIVE > MY主页 > 购买目录 > VLIVE+中确认我的订单。另外，在LIVE开始时也可通过通知观看。
4-3. 买了2个商品却只收到一个编码。
8位数的编码会连在一起，发送邮件时标记如下。
例如) 发放编码 : PTQNU9UQ A4ATZ5A2
5. 因为编码输入错误超过5次，24小时后才可再次输入。但24小时候演唱会已经开始了要怎么办？
若在V LIVE > MY主页 > 购买目录 > V LVIE+中确认了我的订单，则可放心观看。
如果，我的订单确认失败，请联系客服，确认收到的编码号和VLIVE App号码。
6. 在移动设备中已输入编码，但用PC访问时又要重新购买商品。要怎么办？
- 每个V LIVE登录账号仅可输入1个编码。请确认移动设备和PC登录的是否为同一账号。
7. 观看MULTI-CAM时，每个CAM都要输入编码吗？
- 仅输入一个编码即可观看包括MULTI-CAM在内的所有内容。之后，回放VOD服务上传后，可观看全员的个人CAM视频。
8. 登录社交媒体（推特、Facebook、谷歌、Line、NAVER等）输入编码后退出账号了，之前登录的社交媒体账号现在登不上去了。（社交媒体登录问题相关咨询）
- 因为是联动社交媒体账号登录的结构，请向各社交媒体方面咨询解决登录问题。
请在商品页面点击“件数”，并更改为想购买的数量，加入购物车或立即购买。
* 个别产品为限量销售产品，详细内容请查看活动页面
请查看购物车内有个别产品是否已断货。
1-1. 在登陆页面点击“我的页面” >查看“正在进行中的订单记录”即可。
1-2. 在登陆页面点击“我的页面” >点击“订单记录”，选择查找时间并点击“搜索”即可。
* 日期超过4个月以上的订单查询请联系客服
请在个人页面进行订单查询，若在个人页面仍无法查询到，应该属于未生成的问题订单。
请咨询官网1：1客服或微博私信，进行退款处理。
咨询内容请提供：
1. YES24姓名与账号
2. 商家订单号（支付宝结算时，支付宝的账单上YST开头的数字；若不是支付宝结算的话，请查看您收到的结算邮件里，ygl_oid开头的数字；无法提供商家订单号时，请截图支付详情，并与客服咨询）
* 问题订单无法恢复，请下单以后在个人页面确认订单是否生成成功
扣款但并未生成订单的情况，一般会在1-5个工作日按原途径退还金额。
* 根据不同平台，不同时间段，退款时间存在差异
在登陆页面点击“我的页面” >查看“正在进行中的订单记录”或”“订单记录” 中订单状态：
1. 显示“确认结算“ 为成功生成订单；
2. 显示”指令装货“ 为正在等待配送产品，产品将在1-5个工作日内进行发送；
3. 显示“确认结算（全部取消）为取消订单，若不是本人操作请自信1：1客服。
若在个人页面中查询不到订单，请咨询官网1：1客服或微博私信
若不是本人操作，有可能存在问题订单的情况。
* 请及时咨询官网1：1客服或微博私信
输入韩国地址时，必须输入正确的韩国地址才能结算。 请输入正确的道路地址，建筑物名称和邮政编码。
非会员不能下订单，请先注册会员。
* 会员注册只需填写相关信息以及完成邮箱认证即可
中/英文网支持支付宝、PayPal、银联、微信结算。
* 目前微信结算仅支持电脑版，手机无法使用微信支付
A. 用支付宝结算后取消订单时，将在24小时内退款。（由于中国和韩国存在时差，23时~24时结算的情况将在48小时内退款。）
若结算后没有生成订单时，请截取结算画面后联系客服。
A. 用支付寶結算後取消訂單時，將在24小時內退款。（由於中國和韓國存在時差，23時~24時結算的情況將在48小時內退款。）
若結算後沒有生成訂單時，請截取結算畫面後聯繫客服。
A. 用PayPal结算后取消订单时，将在24小时内收到退款。（由于中国和韩国存在时差，23时~24时结算时将在72小时内退款）
若结算后没有生成订单时，请截取结算画面后联系客服。
A. 用PayPal結算後取消訂單時，將在24小時內退款。（由於中國和韓國存在時差，23時~24時結算時將在72小時內退款）
若結算後沒有生成訂單時，請截取結算畫面後聯繫客服。
基準價格會隨著標記的價格或實際匯率有所差異。（PayPal與支付寶的貨幣單位是USD，銀聯的貨幣單位是KRW。）
※ 標記的匯率依照金融機構公開匯率。
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